Šiuolaikinis vartotojas nebenori būti kalbinamas kaip statistinis vienetas. Jis nori jaustis suprastas, išgirstas, žinoti, kad prekės ženklas kalba jo kalba, atliepia jo emocijas ir realius poreikius. Būtent todėl šiandien laimi ne tie, kurie tiesiog naudoja dirbtinį intelektą turiniui kurti, bet tie, kurie moka jį paversti žmogišku balsu – autentišku, empatišku, atpažįstamu.